Если частный охранник нарушил какое-либо право посетителя, тот может пожаловаться непосредственно его работодателю, — руководителю охранной организации, в полицию, прокуратуру или подать иск в суд. В судебном порядке с сотрудника охранной организации, превысившего полномочия, можно взыскать компенсацию морального вреда.
Необходимо собрать доказательства нарушения прав. Это могут быть показания свидетелей, справка из медицинского учреждения о нанесении телесных повреждений, видеозапись и т. д. В момент нарушения посетитель может снимать происходящее на камеру. Гражданский кодекс позволяет снимать человека (в данном случае — частного охранника) в общественных местах без его согласия, если он не является основным объектом съемки. Также это разрешено, если видеосъемка ведется для использования в качестве доказательства в суде.